Retour

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit nous revenir intact et non utilisé, dans son emballage d’origine, avec ses protections et ses éventuels accessoires. Un produit présentant des traces d’installation ou d’usage ne peut être repris. La demande doit nous parvenir dans un délai de [À COMPLÉTER : délai de retour] jours après la réception de votre commande.

Comment demander un retour

Contactez-nous par WhatsApp ou par téléphone au +216 54 444 711 en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous organisons ensuite le retour avec vous, étape par étape, et convenons d’un créneau d’enlèvement adapté.

Remboursement ou échange

Une fois l’article reçu et vérifié, le choix vous appartient : l’échange contre une autre pièce de notre catalogue, ou le remboursement du montant payé. Les modalités de remboursement sont les suivantes : [À COMPLÉTER : modalités de remboursement].

Frais de retour

La prise en charge des frais liés au retour est précisée ici : [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour]. Pour mémoire, la livraison initiale reste gratuite partout en Tunisie, dans les 24 gouvernorats.

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si votre colis arrive abîmé, ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, signalez-le immédiatement sur WhatsApp, si possible avec une photo. Dans ce cas, l’échange ou le remboursement se fait sans frais pour vous. L’erreur nous incombe, et nous la corrigeons sans délai.

Produits non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, le cas échéant : [À COMPLÉTER : liste des éventuelles exceptions (ex. articles sur-mesure)]. Ces exceptions vous sont indiquées au moment de la confirmation téléphonique de votre commande.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le +216 54 444 711. Vous trouverez également des réponses aux questions les plus fréquentes sur notre page FAQ.