Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d’Ayachouf et de ses clients dans le cadre de la vente de ses pièces de décoration. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site, par WhatsApp ou par téléphone, à l’exclusion de toute autre condition. Ayachouf se réserve la possibilité de faire évoluer les présentes CGV à tout moment ; les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de celle-ci.

2. Identification du vendeur

Le vendeur est Ayachouf, maison de décoration établie à Tunis, en Tunisie, spécialisée dans les miroirs, tableaux, vases, meubles et objets décoratifs.

[À COMPLÉTER : raison sociale, siège social, registre de commerce (RC), matricule fiscal (MF)]

Le client peut joindre Ayachouf via WhatsApp ou par téléphone au +216 54 444 711 pour toute question relative à sa commande.

3. Produits

Ayachouf propose des pièces de décoration : miroirs, tableaux, vases, meubles et objets décoratifs destinés à habiller votre intérieur. Chaque produit fait l’objet d’une description et de photographies présentées sur le site.

Les photographies et les descriptions sont fournies à titre indicatif. De légères variations de teinte, de finition ou de dimensions peuvent exister d’une pièce à l’autre, notamment en raison des réglages d’affichage de votre écran et du caractère parfois artisanal de nos pièces. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite partout en Tunisie : aucun frais de livraison ne s’ajoute au prix affiché.

Ayachouf se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué à une commande est celui en vigueur au moment où celle-ci est passée.

5. Commande

La commande se passe sans création de compte, en quelques messages. Vous choisissez vos produits sur le site, puis transmettez votre commande via le site, par WhatsApp ou par téléphone, en précisant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Toute commande est ensuite confirmée par Ayachouf : nous vous contactons par téléphone ou par WhatsApp pour vérifier les articles, l’adresse et la disponibilité avant l’expédition. La vente n’est ferme qu’à compter de cette confirmation.

6. Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison, en espèces, lors de la remise du colis. Aucun paiement en ligne n’est proposé.

Aucune donnée bancaire ni numéro de carte n’est jamais collecté. Vous réglez le montant exact de votre commande, en dinars tunisiens, directement au livreur au moment de la réception.

7. Livraison

La livraison est gratuite sur tout le territoire tunisien, dans les 24 gouvernorats. Les commandes sont généralement livrées sous 48 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le gouvernorat et la disponibilité du produit. Pour faciliter la livraison, vous communiquez une adresse exacte et restez joignable au numéro indiqué. Les risques liés au produit sont transférés au client au moment de la remise du colis.

8. Rétractation et retour

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans les conditions et délais détaillés sur la page Retour. Le délai de rétractation applicable est de [À COMPLÉTER : délai de rétractation].

Pour exercer ce droit, contactez Ayachouf via WhatsApp ou par téléphone. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non endommagé. Les modalités pratiques de retour, d’échange et de remboursement sont précisées sur la page Retour.

9. Garanties

Ayachouf garantit la conformité de ses produits à leur description. En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, vous en informez Ayachouf dans les meilleurs délais après la livraison, photographies à l’appui.

Selon le cas, Ayachouf procède à l’échange du produit ou à son remboursement, sans frais pour vous.

10. Responsabilité

Les produits Ayachouf sont destinés à un usage décoratif normal et domestique. Il vous appartient d’installer et d’utiliser vos pièces conformément à leur destination et aux précautions d’usage, en particulier pour la fixation des miroirs et des tableaux.

La responsabilité d’Ayachouf ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’un usage anormal, d’une installation inadaptée ou de l’usure normale des produits. En tout état de cause, la responsabilité d’Ayachouf est limitée au montant de la commande concernée.

11. Données personnelles

Les données que vous communiquez (nom, téléphone, adresse de livraison) sont utilisées uniquement pour traiter et livrer vos commandes et assurer le service client. Elles sont traitées conformément à notre politique de Confidentialité et à la loi organique tunisienne n° 63-2004 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.

Le paiement se faisant à la livraison, aucune donnée bancaire n’est collectée.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s’efforcent d’abord de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant [À COMPLÉTER : juridiction compétente].

13. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV, écrivez à Ayachouf sur WhatsApp ou appelez le +216 54 444 711.