Questions fréquentes

Deux possibilités, l’une comme l’autre sans créer de compte :

• Sur le site : ajoutez la pièce à votre panier, indiquez votre nom, votre téléphone, votre gouvernorat et votre adresse, puis validez la commande.
• Sur WhatsApp : envoyez-nous le produit qui vous plaît, et nous nous occupons du reste.

Nous vous rappelons ensuite pour confirmer les détails avant l’expédition, et le règlement se fait à la livraison.

Non. Aucun compte n’est nécessaire pour commander chez Ayachouf. Vous nous laissez seulement les informations utiles à la livraison — votre nom, votre téléphone et votre adresse — en quelques messages. Pas d’inscription, pas de mot de passe à retenir.

Comptez entre 48 et 72 heures ouvrables après la confirmation de votre commande. Le délai peut varier légèrement selon votre gouvernorat ; vous trouverez le détail sur notre page livraison.

Non. La livraison est entièrement gratuite, partout en Tunisie. Aucun frais n’est ajouté à votre commande, quel que soit votre gouvernorat.

Le paiement se fait à la livraison, en espèces, au moment où vous recevez votre commande et vérifiez votre pièce. Il n’y a aucun paiement en ligne, aucune carte, et nous ne collectons aucune donnée bancaire.

Oui. Nous livrons dans les 24 gouvernorats, du nord au sud du pays. Où que vous soyez en Tunisie, votre commande vous parvient directement à votre adresse.

Oui. Si une pièce ne vous convient pas ou arrive abîmée, contactez-nous rapidement et nous organisons l’échange ou le retour. Les conditions et les délais sont détaillés dans notre politique de retour.

Notre catalogue évolue régulièrement. Nous vérifions la disponibilité de chaque pièce au moment de la commande, lors de l’appel de confirmation. Si un article venait à manquer, nous vous proposons une alternative ou un délai clair, sans vous laisser dans l’attente.

Vous n’avez pas d’espace de suivi à consulter : nous restons en contact direct avec vous. Nous vous appelons ou vous écrivons sur WhatsApp pour confirmer la commande, puis pour vous prévenir au moment du passage du livreur.

Le plus simple est de nous écrire sur WhatsApp. Vous pouvez aussi nous appeler au +216 54 444 711 pour toute question sur un produit, ses dimensions ou la livraison.

Oui. Appelez-nous au +216 54 444 711 et nous enregistrons votre commande avec vous, pièce par pièce. C’est la solution idéale si vous préférez la voix au message écrit.

Ce n’est pas un souci. Notre équipe ou le livreur vous recontacte par WhatsApp ou par téléphone pour convenir d’un nouveau créneau qui vous arrange. Les modalités sont précisées sur notre page livraison.